Política de privacidad de Fidelia
Vigente desde el 19 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos
TSI Dominicana ofrece Fidelia, una asistente virtual que responde mensajes y comentarios en Facebook, Instagram y WhatsApp en nombre de los negocios que la contratan (en adelante, «el negocio»). El negocio decide para qué se usan los datos de sus clientes y es su responsable; TSI Dominicana los trata por encargo del negocio y sólo para prestarle este servicio.
2. Qué datos tratamos
- El identificador que Meta asigna a tu cuenta para esa página o cuenta de Instagram, y tu nombre público.
- El texto de los mensajes y comentarios que le envías al negocio.
- Lo que decidas compartir en la conversación, como tu teléfono, tu dirección o el nombre de tu empresa.
No pedimos ni tratamos contraseñas, datos de tarjetas ni otros datos sensibles.
3. Para qué los usamos
- Responder tus preguntas sobre el negocio con la información que el propio negocio publica.
- Comprobar si tu dirección está dentro de su zona de servicio.
- Registrar tu solicitud (pedido, cotización, evento, reclamación…) en el CRM del negocio para que su equipo te atienda.
- Pasar la conversación a una persona del negocio cuando hace falta.
No usamos tus datos para publicidad, no hacemos perfiles y no los vendemos ni los cedemos a terceros.
4. Con quién se comparten
- El negocio al que escribiste, en su propio CRM.
- Anthropic, que provee el modelo de inteligencia artificial: recibe el texto de la conversación para redactar la respuesta, sin usarlo para entrenar sus modelos.
- Google Maps: sólo la dirección que compartas, para ubicarla en el mapa.
- Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), que es por donde viaja la conversación.
5. Cuánto tiempo los conservamos
El historial de la conversación que guarda Fidelia se borra a los 90 días sin actividad. Lo que se haya registrado en el CRM del negocio (por ejemplo, tu pedido o tu solicitud) se conserva según las políticas del propio negocio.
6. Seguridad
Los datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan en servidores administrados por TSI Dominicana, con acceso restringido al personal que da soporte al servicio.
7. Tus derechos
Puedes pedir ver, corregir o eliminar tus datos, o dejar de recibir respuestas automáticas, escribiéndole al negocio o a nosotros. Sigue los pasos de eliminación de datos.
8. Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Para cualquier consulta: contactenos@tsi.com.do.
Fidelia privacy policy
Effective October 19, 2026.
Who we are. TSI Dominicana provides Fidelia, a virtual assistant that answers messages and comments on Facebook, Instagram and WhatsApp on behalf of the businesses that use it. The business is the controller of its customers' data; TSI Dominicana processes it on the business's behalf and only to provide this service.
Data we process. The ID Meta assigns to your account for that Page or Instagram account and your public name; the text of the messages and comments you send to the business; and anything you choose to share in the conversation, such as your phone number, address or company name. We do not ask for passwords, card data or other sensitive data.
How we use it. To answer your questions using the information the business publishes; to check whether your address is within its service area; to record your request in the business's CRM so its staff can follow up; and to hand the conversation over to a person when needed. We do not use your data for advertising or profiling, and we do not sell or share it with third parties.
Who we share it with. The business you contacted (in its own CRM); Anthropic, which provides the AI model and receives the conversation text to draft the reply, without using it to train its models; Google Maps, only the address you share; and Meta, the channel the conversation goes through.
Retention. Fidelia's conversation history is deleted after 90 days without activity. Records in the business's CRM are kept according to the business's own policies.
Security. Data is encrypted in transit (HTTPS) and stored on servers managed by TSI Dominicana, with access restricted to the staff supporting the service.
Your rights. You may ask to access, correct or delete your data, or to stop automated replies, by contacting the business or us. See the data deletion instructions. Contact: contactenos@tsi.com.do.